[DAY08] 05. 서비스기획부터 런칭, 운영, 회고

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패스트캠퍼스 [직장인 실무교육]

오늘의 공부 완료 오공완DAY08

05. 서비스기획부터 런칭, 운영, 회고
 
05-01. 전체 서비스기획 프로세스 살펴보기
 
 

• 서비스기획 프로세스
  1. 리서치/분석
     • 고객 니즈 파악
     • 시장조사, 벤치마킹
     • 트렌드 분석
  2. 요구사항 정의
     • 추진 배경, 목적, 목표 설정
     • PRD 작성
     • 리스크 검토 진행
  3. 기획 문서 작성
     • 서비스 정책, 프로세스 작성
     • IA, 와이어프레임, 스토리보드 등 작성
     • WBS 작성
  4. 유관부서 리뷰
     • 개발, 디자인팀 리뷰
     • QA팀 리뷰
  5. 디자인/개발
  6. 취약점 점검
     • 취약점 점검 요청
  7. QA
     • TestCase 작성
  8. 배포/오픈
     • 서비스 모니터링
     • 서비스 지표 관리
• 리서치 분석
  • 서비스 기획 전 사전 리서치 진행
• 요구 사항 정리 
  • 리서치 자료
  • 담당자
  • PRD : 제품의 주요 기능명, 설명
• 기획문서 작성
  • 서비스 전체 FLOW
  • 상세 프로세스
  • 와이어프레임과 디스크립션
  • 거래 흐름도  
• 유관부서 리뷰
  • 디자인팀
  • 개발팀
  • 마케팅팀
  • QA팀
• 디자인/개발
• 취약점 점검
  • 보안상 허점 확인
• QA
  • 작성한 기획 문서를 바탕으로 QA 진행
  • 서비스 정책과 시나리오를 기반으로 테스트 케이스 작성
  • 서비스의 무결점을 위해 테스트 진행
  • 개발QA & 운영 QA
    • 개발 환경에서의 QA
    • 실제 서비스 오픈 전 사전 운영 환경에서의 QA 진행 
• 배포/오픈

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• 서비스 기획 프로세스 종류
  • 더블 다이아몬드 프로세스
    • 고객이 처한 맥락 기반으로 리서치를 하여 서비스 경험을 향상하는 방법론
    • Discover / Define / Develop / Deliver로 구성
    • 문제점을 발견하고 해결책을 만들어 고객에게 전하는 일련의 과정
    •  첫번째 다이아몬드 : 문제 탐색과 해결할 부분을 찾는 단계
      • Discover / Define
        • Discover : 문제 탐구 , 문제가 무엇인지 파악하기 위해 사용자 연구 관찰을 통해 어떤 문제에 직면해있는지 탐색하는 과정
        • Define : 사용자들의 여러 문제들을 살펴본 뒤 무엇을 해결할 것인지 결정하는 단계 
          • 설문조사 등의 조사 방법을 활용
    • 두번째 다이아몬드 : 솔루션을 만들어 사용자 테스트 기반으로 솔루션을 개선하는작업이 포함 
      • Devleop : 솔루션 개발,테스팅을 통해 서비스의 콘셉트를 정교화
      • Deliver : 최종 사용자 평가를 통해 최종적인 솔루션 개발 및 사용자에게 전달하는 단계 

07화 서비스 기획 프로세스는 어떻게 될까?

  본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성되었습니다.