[DAY04] 03. 사용자 & 서비스 분석

http://bit.ly/3Y34pE0

패스트캠퍼스 [직장인 실무교육]

오늘의 공부 완료 오공완 DAY04 

 
O3. 사용자 & 서비스분석
 
01. 유저 리서치(UX 리서치 소개)
 

• UX 리서치
  • 제품에 대한 시장의 반응 및 선호도를 조사하는 것에서 더 나아가 사용자들의 행동과 태도를 관찰하고 문제 해결방법의 근거를 찾아 실질적인 해법을 찾는 것을 의미
• UX 리서치 방법
  • *정성적 리서치 -> WHY?
    • 사용자 인터뷰, *포커스 그룹 인터뷰(FG), 월드 스터디 등
  • *정량적 리서치 -> How many? How much?
    • *A/B 테스트, 사용자 설문, 웹로그 분석 등 

 
02. 페르소나(Persona) & 저니맵(Journey Map)

• UX 리서치 -> 페르소나 설정 / 사용자 여정 지도

 

1. 페르소나
   • 어원의 정의
     • 그리스 어원의 '가면'을 나타내는 말
     • 외적 인격 또는 가면을 쓴 인격
     • 실제 사용자들의 행동 패턴과 특징을 수집하여 만들어진 주요 고객을 대표하는 특정 인물 
       • 20대 > 홍길동 29세 남성 차량보유 기혼 서울거주
     • 페르소나 설정 시 주의사항
       • 철저한 데이터 분석과 시장 조사를 통해 근거 있는 설정이 중요
     • 페르소나 만들기
       • 가정
         • 새로운 여행서비스를 기획
         • 이 서비스는 고객에게 맞춤형 여행정보를 제공하는 구독서비스를 제공해주려고 함
         • 단순 구독서비스를 넘어, 다양한 여행자들과 이야기를 나눌 수 있는 서비스를 목표로 함
           • 기본정보
             • 프로필사진/이름/나이/성별/직업/거주지역 ..
           • 니즈파악
             • 동기(Motivation)/불만사항(Frustration)/목적(Goals)..
           • Persona A
             • 해외여행 경험이 부족하여 해외여행 꿀팁을 얻고 싶어하는 도전적인 성격의 소유자
             • 20대 남성 학생 여행경험 전무 
           • Persona B
             • 해외여행 매니아로 평범보다 특별하고 새로운 여행지를 원하며 휴식을 취하기를 원함
             • 30대 여성 회사원 매년 1~2회 이상 출국
2. 저니맵(사용자여정지도 ; Customer Jouney Map)
   • 정의
     • 고객 또는 잠재고객이 회사에서 목표를 달성하기 위해 거치는 프로세스를 시각적으로 표현
     • -기업의 서비스 또는 제품과 관련된 모든 접점에서의 사용자 여정의 시각화한 지도
       • 이커머스
         • 고객이 소셜 미디어 등의 디지털 광고를 통해 브랜드 또는 제품을 처음 접하게 된 방법부터 플랫폼을 통한 구매,제품,사이트 및 고객 지원까지의 프로세스에 이르는 모든 접접의 고객 여정을 시각화   
   • 장점
     • 고객의 동기(Motivation), 즉 고객의 니즈(Needs) 그리고 고충(Pain Point) 파악 가능
     • 고객 중심의 사고방식 전개 가능
     • 서비스 개선의 우선순위를 정할 수 있음
     • 새로운 타겟이 될만한 고객층 발굴 가능
   • 사전준비
     • 서비스 목적 / 페르소나 설정
   • 사용자 여정 지도 만들기 순서
     • Phase
     • User Action
     • User Feeling
     • Touch Point
     • Strength
     • Weakness
     • Opportunities
   • Appendix : www.slidesalad.com

본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성되었습니다.